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XTREME Recovery よくあるご質問
XTREME Recoveryに関して皆様から寄せられる質問の中で
よくある内容を抜粋し掲載致します。
XTREME Recovery FAQ (よくあるご質問)
製品関連
 | Windows7を使用しています。XTREMEがブラウザ上では表示されますが、それ以上動作しません。 |
|---|---|
 | Windows UAC機能による制限を無効にする必要がございます。 下記の流れにしたがって、設定を“無効”にしてご使用ください。 [スタート] - [コントロールパネル] - [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] - [ユーザーアカウント]の順にクリックしてください。 [ユーザーアカウント制御設定の変更]をクリックします。 「ユーザーアカウント制御」のウインドウが現れ、続行するかどうか尋ねてきますので、「続行」をクリックします。 「通知しない」までゲージをスライドさせ、「OK」をクリックします。 「ユーザーアカウント制御を無効にるには、コンピューターを再起動する必要があります」とメッセージウインドが現れますので、メッセージをクリックしてすぐに再起動するか、閉じるアイコンをクリックして後で再起動するか、都合の良いほうを選択してください。 再起動後に、ユーザーアカウント制御(UAC)の無効化が適用されます。 尚、Xtreme Recoveryのご使用後は、元の設定(有効化)にお戻しください。 |
製品関連
| Windows Vistaを使用しています。XTREMEがブラウザ上では表示されますが、それ以上動作しません。 |
|---|---|
| Windows UAC機能による制限を無効にする必要がございます。 下記の流れにしたがって、設定を“無効”にしてご使用ください。 [スタート] - [コントロールパネル] - [ユーザーアカウント] - [ユーザーアカウント制御の有効化または無効化]の順にクリックしてください。 [ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる]にあるチェックボックスのチェックを解除して[OK]ボタンを押します。 尚、Xtreme Recoveryのご使用後は、元の設定(有効化)にお戻しください。 |
製品関連
| XTREMEがブラウザ上では表示されますが、それ以上動作しません。 |
|---|---|
| Xtreme RecoveryはActiveXを採用しているソフトウェアです。 ソフトウェアが動作しない場合、使用できるための設定や環境を作る必要がございます。 ・Internet Explorer 8の場合 [ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「閲覧履歴の削除」ボタンを押し、Cookieと履歴にチェックが入っていることを確認し、[削除]ボタンを押します。 ・Internet Explorer 7の場合 [ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンを押します。 ・Internet Explorer 6.xの場合 [ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」で [Cookieの削除]ボタン、[ファイルの削除]ボタンをそれぞれ押し、削除を実行します。 |
製品関連
| 複数のパソコンにインストールして使用することは可能ですか？ |
|---|---|
| デモ版であれば可能ですが正規版をご使用するその都度ライセンスの認証作業を行わなくてはなりません。 しかし、LIVEDATAソフトウェアはライセンスの認証回数に限りがあるため、認証可能回数を超過するとご使用することができません。 |
製品関連
| ハードディスクにアクセスしにくく、今回ソフトウェアでデータを復旧しようと思ってるのですが、途中でソフトウェアが落ちたりパソコンがフリーズします。どうしてでしょうか？ |
|---|---|
| 該当のハードディスクにアクセスしにくいということは物理的に障害が起きている可能性があります。 物理障害が原因でデモ版によるスキャンができなくても弊社の復旧サービスがございますのでご相談ください。 |
製品関連
| 支払い方法について教えてください。 |
|---|---|
| 弊社ソフトウェアの購入の際のお支払い方法は、銀行振込みによるお支払いとWEB MONEYおよびクレジットカードによる決済となっております。 銀行振込みによるお支払いの際のライセンス発行は当営業日または翌営業日となります。 ※お振込先や営業時間についてはこちらをご確認ください。 ご購入をお急ぎの方はクレジットカードによるお支払いをお願いしております。 |
製品認証
| ソフトウェアを起動する度ライセンス認証の入力画面が表示され、その都度認証をしていたら認証回数を超過しました。どうすればいいでしょうか？パソコンはデュアルブートを使用しています。 |
|---|---|
| デュアルブート、マルチブートをご使用されている場合、OSを起動する度、LIVEDATAソフトウェアのライセンス認証に必要な情報(パソコンのシステム情報とハードディスク情報)が異なってしまい、認証手続きが必要になる場合がございます。 認証の手続きを行うことでライセンス回数が減り、ソフトウェアのライセンスがなくなってしまいます。 一つのパソコン本体に一つのOSのみセットアップされたシステムでソフトウェアをご使用ください。 |
製品関連
| ソフトウェアのライセンスを購入しましたが、メールが届きません。 |
|---|---|
| ソフトウェアご購入の際の、購入メールが届かない等の不具合のご連絡をいただいております。 |
製品関連
| パソコンがクラッシュして新しいパソコンを購入しました。しかし、購入したライセンスのIDとパスワードを忘れてしまいました。再発行は可能ですか？ |
|---|---|
| ID・パスワードを忘れた場合はこちらから、パスワードの再登録手続きができます。 登録された際のメールアドレス、秘密の質問と回答を入力し、送信ボタンを押してください。 その後、メールにてIDと新たなパスワードをご案内いたします。 IDとパスワードでログインしたあとはパスワード等の再登録をお勧めします。 |
製品関連
| 自宅以外でXtremeRecoveryを実行しました。使用期間は残っていますが購入してくださいとメッセージがでます。 |
|---|---|
| システム毎に登録情報が異なるためです。LIVEDATAソフトウェアは、使用環境が登録されるため、異なるコンピュータで使用した場合や再インストールしたWindowsで使用する場合、初期化が必要となります。ライセンスの初期化を実行すれば使用が可能です。ただし、初期化できる回数は3回までです。 |
会員登録・製品ライセンスの購入
本ソフトウェアを使用するには、事前にLIVEDATAソフトウェア会員登録が必要となります。会員登録されていない方は、以下の会員登録より会員登録をお願い致します。また本ソフトウェアには無料デモ版がございますので、復旧ができるかどうか、是非無料デモ版をお試しください。
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