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PROFESSIONAL FAQ (よくあるご質問)

製品認証

	認証番号を入力しても製品認証ができません。
	ライセンスをご購入された際、LIVEDATAからお送りしたメールに記載のXTJを含む認証番号をコピー＆ペーストで入力してください。 全角での入力や認証番号先頭の“XTJ”を含まない入力をされますと正常に認証ができません。 また、2010年1月25日のサイトリニューアルに伴い、LIVEDATA Professionalのソフトウェアアップデートを行っておりますので、それ以前に弊社サイトからダウンロードされたソフトウェアでの認証はできません。こちらからアップデート版をダウンロードの上、ご利用ください。

製品関連

	複数のパソコンにインストールして使用することは可能ですか？
	デモ版であれば可能ですが正規版をご使用するその都度ライセンスの認証作業を行わなくてはなりません。 しかし、LIVEDATAソフトウェアはライセンスの認証回数に限りがあるため、認証可能回数を超過するとご使用することができません。

製品関連

	ハードディスクにアクセスしにくく、今回ソフトウェアでデータを復旧しようと思ってるのですが、途中でソフトウェアが落ちたりパソコンがフリーズします。どうしてでしょうか？
	該当のハードディスクにアクセスしにくいということは物理的に障害が起きている可能性があります。 物理障害が原因でデモ版によるスキャンができなくても弊社の復旧サービスがございますのでご相談ください。

製品関連

	支払い方法について教えてください。
	弊社ソフトウェアの購入の際のお支払い方法は、銀行振込みによるお支払いとWEB MONEYおよびクレジットカードによる決済となっております。 銀行振込みによるお支払いの際のライセンス発行は当営業日または翌営業日となります。 ※お振込先や営業時間についてはこちらをご確認ください。 ご購入をお急ぎの方はクレジットカードによるお支払いをお願いしております。

製品関連

	家電量販店や通信販売からのパッケージ版ソフトの購入はできますか？
	誠に申し訳ございません。 弊社ソフトウェアはパッケージ版など在庫を持たない事で、ご提供できるコストを必要最小限にしてお客様にご提供させて頂いております。 販売はインターネット販売のみとなっております。

製品関連

	64bit OSのPCでも使用できますか？
	Professional3.0は64bit OSのPCでも使用可能です。

製品認証

	ソフトウェアを起動する度ライセンス認証の入力画面が表示され、その都度認証をしていたら認証回数を超過しました。どうすればいいでしょうか？パソコンはデュアルブートを使用しています。
	デュアルブート、マルチブートをご使用されている場合、OSを起動する度、LIVEDATAソフトウェアのライセンス認証に必要な情報(パソコンのシステム情報とハードディスク情報)が異なってしまい、認証手続きが必要になる場合がございます。 認証の手続きを行うことでライセンス回数が減り、ソフトウェアのライセンスがなくなってしまいます。 一つのパソコン本体に一つのOSのみセットアップされたシステムでソフトウェアをご使用ください。

製品認証

	メールで届いたライセンス番号の数字を入力しても認証ができません。
	Professional 3.0の場合、XTJから始まる全ての英数字をコピーアンドペーストなどで入力してください。数字のみの入力だけでは認証できません。

製品関連

	ソフトウェアのライセンスを購入しましたが、メールが届きません。
	ソフトウェアご購入の際の、購入メールが届かない等の不具合のご連絡をいただいております。  不具合について、いくつかの原因が考えられますので、こちらから内容をご確認ください。

製品関連

	パソコンがクラッシュして新しいパソコンを購入しました。しかし、購入したライセンスのIDとパスワードを忘れてしまいました。再発行は可能ですか？
	ID・パスワードを忘れた場合はこちらから、パスワードの再登録手続きができます。 登録された際のメールアドレス、秘密の質問と回答を入力し、送信ボタンを押してください。 その後、メールにてIDと新たなパスワードをご案内いたします。 IDとパスワードでログインしたあとはパスワード等の再登録をお勧めします。

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ソフトウェアダウンロード・認証キーの購入

ライセンス認証できる回数は5回までとなります。
他のシステムにてライセンスの認証を行うと、今までご使用されていたシステムからのご使用はできなくなります。また、同一のパソコン本体であっても、パソコンの物理的構成(ハードディスクなど)を変えられることによって、製品認証に必要な情報が変わる場合がございます。その際、次のソフトウェア起動時にライセンス認証が必要となり、ライセンス認証をすることによって認証回数が減少しますので、ご注意ください。当製品の性質ならびにご使用方法、無料デモ版のご利用ができることをお確かめいただいた上で、ご購入ください。PROFESSIONALをご購入いただく場合は、『PROFESSIONAL 購入約款』に同意の上、[購入する]をクリックしてください。
※現在、当サイトでのソフトウェア販売を中止しています。製品の"シリアルナンバー購入"はVectorサイトより手続きを行なってください。以下のボタンをクリックするとVectorサイトへ移動いたします。

PC初心者でも大丈夫。顧客満足度90％以上を誇るLIVEDATAの専任オペレータは業界独特の専門用語を使わず、やさしく分かりやすい言葉や図で丁寧に対応します。

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